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せどり日記63「評価が減ってきてピンチ!どーする?」

せどりの眼で、長尾さんがお客様を大切にっていってるメルマガきました。

で、久しぶりにうわーそうだわーって思った。

何をいってたかっていうと

――――――――――――――――――――――――――――――
「評価を上げる方法を教えてください」
「どうすれば評価たくさんもらえますか?」

という質問は何百ってくるのに

「お客様をどうやったら満足させてあげれますか?」

っていう質問は一個もきたことない!

君ら、評価が欲しいとか販売者の目線で物を売るな!そんなの客には関係ないから!
お客の目線で、満足できる商品を提供してるかどうかを気にしなさい!
――――――――――――――――――――――――――――――

っていう感じでした。大まかにいうと。

で、ちょっと、ゲ、まさに今の俺じゃんって反省。

最近評価が結構下がってきてたんですよ。
FBAで、配送や梱包は一切問題ないんで、状態表記ですね。
強いシワがあるのにシワあり書いてないとか。書き込み見落としあるとか。
で、出品時期を見ると、半年前。

半年前の休む直前の、疲れきってテンションが
ダメダメだったころの適当出品のツケ・・・・。

で、評価って悪いのもいいのも連続性があるんですよ。
1や2が続くと、問題ないって人でも4にしちゃったり。周りが5なら5をつける人がね。
それに加えて、隠れたクレーム出やすくなります。
だから放置するとヤバいんですね。低評価が低評価を呼ぶので。

でも、実際今更コメント変更や状態確認できないしどうしよっかなあって。
とりあえず、問題なく到着した人もかなりいるはずなんで、
先制のお詫びメール&評価要請メールを
送ろうとおもいたったんですが問題は文面だ。

そうはいっても、商品が酷い可能性ありますとか先に書きたくないわけで。
それでより念入りに見るかもしんないし。言わなきゃ気にしない人が気にするかも……と。
考えて、悩んだりしたんですよ。で、そんな悩みながらメールだしてました。

でも、長尾さんのメルマガよんで。気づいた。

「お客さんが満足する商品を渡す」

つまり

「お客さんに得させる」

商売の基本じゃん。

なんという当たり前のことを・・・・・・。
我ながら俺はアホか。

これ読んで、速攻で文面修正し、とにかく丁寧に状況説明。
「これこれこういう理由で、商品説明あるかもしれない。今改善に努めてます。
 それでも違いあったらゴメン!でもお客さんに損は絶対させないぜ!」っていう感じにしました。

そしたら、やっと高評価が回復するように・・・・。
まあ、まだ途中何で、まだまだ文面修正はしそうですけどね。
でも、おかげでいい文面ができたと思えばこれもなかなかですかね。

大事なことを確認できたし。

まさに雨降って地固まる。
人間万事塞翁が馬。

「相手に得させる」

基本中の基本だよなー。
大体このblogに来てくれる人も、得するから来てくれてるはずだし。
そして、得させるために色々俺はしてるはずだし。

自分が損しないかどうかで文面悩むなんて論外だろマジで。
お客が損しない事が最優先。

二度と忘れないようにしよう。



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